Ab Donnerstag 22. Oktober ist die nunmehr siebte Version von microsofts Betriebssystem Windows der Öffentlichkeit zugänglich. Vorab möchten wir kurz eine kleine Neuerung vorstellen, welche den Supportbetrieb wesentlich vereinfachen kann. Die rede ist vom Problem Step Recorder, kurz: PSR. Mit diesem Tool hat der Anwender die Möglichkeit sämmtliche Schritte welche zu einem Problem führen zu dokumentieren in dem er diese, ähnlich einer Tonaufnahme, mitschneidet. Hat er die Aufnahme abgeschlossen speichert das Programm die Daten in einem Zip kompirmierten Archiv an einem Ort frei wählbaren Ort ab. Dieses Archiv kann dann per Mail an den Benutzersupport gesendet werden, welcher diesen Fehler analysieren kann.
Die Aufzeichnung wird als HTML Seite gespeichert und wird mit Screenshots und Begleittext dokumentiert.